Firmabiler er ikke kun et transportmiddel fra A til B. Når en varevogn ankommer til en kundes adresse, en servicebil holder foran en virksomhed, eller en firmabil kører gennem byen med logoet synligt, bliver bilen samtidig en del af virksomhedens visuelle identitet.

Kunden ser måske bilen i få sekunder, før medarbejderen overhovedet har sagt hej. Alligevel kan bilens udseende være med til at forme den første opfattelse af virksomheden. Forskning inden for visuel perception og bildesign viser, at køretøjers visuelle egenskaber kan påvirke, hvordan mennesker genkender og opfatter et brand (Ranscombe et al., 2012). Et studie af køretøjsdesign fandt blandt andet, at bestemte visuelle egenskaber havde stor betydning for brandgenkendelse.

Det betyder ikke, at en ren bil automatisk skaffer en ny kunde. Men den måde, en virksomhed præsenterer sig visuelt på, er en del af den samlede kundeoplevelse.

Din bil ankommer før dig

Forestil dig en elektriker, rengøringsvirksomhed, håndværker eller konsulent, der kører ud til en kunde.

Inden medarbejderen træder ud af bilen, har kunden allerede set køretøjet.

Det kan være en hvid varevogn med virksomhedens logo, telefonnummer og hjemmeside. Det kan være en flåde af ensartede biler, der bevæger sig rundt i byen. Eller det kan være en beskidt varevogn med mudder på siderne og et logo, der næsten ikke kan ses.

I alle tilfælde kommunikerer bilen noget visuelt.

Forskning i køretøjers visuelle kommunikation viser, at køretøjer kan fungere som et vigtigt element i brandgenkendelse og visuel identitet (Ranscombe et al., 2012). Når bilen samtidig bruges i kundekontakt, bliver den en del af virksomhedens synlige præsentation.

Renhed er en del af den visuelle præsentation

Når virksomheder tænker på branding, handler det ofte om logo, farver, skrifttyper, hjemmeside og sociale medier.

Men bilen er også en fysisk del af brandet.

Et studie af visuel kommunikation i shared mobility-systemer undersøgte blandt andet, hvordan brugere opfatter køretøjers udseende. Her angav 93 % af de adspurgte, at de lagde mærke til, om flåden var ren (Kucharska et al., 2022).

Studiet handler specifikt om shared mobility og kan derfor ikke direkte overføres til alle typer erhvervsflåder. Men det giver et interessant indblik i, at køretøjers renhed faktisk er noget, brugere bemærker.

Det er særligt relevant for virksomheder, hvor bilen eller varevognen ofte står synligt hos kunden.

En beskidt bil kan skjule din branding

En firmabil er ofte designet til at være synlig.

Logoet er placeret på siden. Kontaktoplysninger står måske på bagdørene. Farverne er valgt for at gøre virksomheden genkendelig.

Men branding fungerer bedst, når den kan ses.

Støv, mudder, vejsnavs og snavs kan gøre kontraster mindre tydelige og gøre tekst eller grafiske elementer sværere at aflæse. Det betyder ikke, at et beskidt køretøj får brandingen til at forsvinde, men det kan reducere den visuelle klarhed.

Forskning i køretøjers æstetiske egenskaber viser netop, at bestemte visuelle elementer spiller en væsentlig rolle i brandgenkendelse (Ranscombe et al., 2012).

Hvis virksomhedens visuelle identitet er vigtig nok til at investere i, giver det derfor også mening at holde den overflade, den sidder på, præsentabel.

Din flåde kan være en del af din markedsføring

Firmabiler bevæger sig gennem områder, hvor virksomheden måske ikke aktivt annoncerer.

De holder foran kunders hjem. De parkerer ved byggepladser. De kører gennem bymidter. De står ved supermarkeder, kontorer og erhvervsområder.

Det gør flåden til en fysisk eksponering af virksomhedens navn.

Forskning og analyser af vehicle advertising har længe undersøgt køretøjers potentiale som mobile reklameflader og som et middel til at øge brand awareness og synlighed (Transportation Research Board, 1989).

I praksis betyder det, at en firmabil kan have flere funktioner på samme tid:

• Transportere medarbejdere og udstyr
• Besøge kunder
• Vise virksomhedens logo
• Skabe synlighed i lokalområdet
• Understøtte virksomhedens visuelle identitet
• Give kunder og forbipasserende et fysisk indtryk af virksomheden

Derfor er bilens tilstand ikke kun et spørgsmål om æstetik.

Hvad tænker kunden, når bilen ankommer?

Kunder har naturligvis ikke adgang til virksomhedens interne processer.

De kan ikke se, hvor godt planlægningssystemet fungerer. De kan ikke se, hvor meget virksomheden investerer i medarbejderuddannelse. De kan ikke se, hvor effektiv virksomhedens kundeserviceafdeling er.

De ser de ting, der er synlige.

Det er her, bilens udseende bliver interessant.

En ren og velholdt firmabil kan understøtte den visuelle oplevelse af en professionel virksomhed. En meget beskidt bil kan omvendt skabe en kontrast mellem virksomhedens ønskede image og det, kunden faktisk ser.

Det er ikke videnskabeligt korrekt at sige, at kunder automatisk vil opfatte en beskidt bil som et tegn på dårlig service. Kunders vurderinger er langt mere komplekse end det.

Men forskning viser, at visuelle egenskaber påvirker brandopfattelse og genkendelse, og at køretøjers udseende derfor er en relevant del af virksomhedens visuelle kommunikation (Ranscombe et al., 2012).

Det handler også om medarbejdernes arbejdsredskab

Firmabilen er ikke kun noget, kunden ser.

Det er også et arbejdsredskab, som medarbejderen bruger hver dag.

For mange virksomheder bliver bilen næsten et mobilt kontor. Værktøj, udstyr, prøver, dokumenter og andre arbejdsrelaterede ting transporteres rundt i den.

En regelmæssig rengøringsrutine kan derfor være en del af den generelle vedligeholdelse af flåden.

Det gør det lettere at opdage problemer, holde overflader rene og sikre, at virksomhedens biler konsekvent repræsenterer den standard, virksomheden ønsker at vise.

Hvor ofte bør firmabiler rengøres?

Der findes ikke én universel frekvens, der passer til alle virksomheder.

En varevogn, der kører på byggepladser hver dag, udsættes for noget helt andet end en firmabil, der primært kører mellem kontorer og kundemøder.

Faktorer som disse bør tages i betragtning:

• Hvor mange kilometer bilen kører
• Hvilke veje og områder den kører på
• Om bilen besøger byggepladser eller andre snavsede miljøer
• Vejrforhold
• Årstid
• Hvor ofte bilen bruges til kundebesøg
• Hvor synligt virksomhedens logo er
• Hvor mange biler virksomheden har

For en større flåde kan en fast rengøringsplan være mere praktisk end at vente, indtil bilerne tydeligt ser beskidte ud.

Rengøring handler også om drift

For en virksomhed med mange biler kan rengøring hurtigt blive en logistisk udfordring.

Bilerne skal bruges. Medarbejderne skal på arbejde. Kunder skal besøges. Leverancer skal gennemføres.

Hvis rengøring betyder, at flere biler skal tages ud af drift på samme tid, kan det være vanskeligt at få det til at passe ind i hverdagen.

Derfor kan mobil rengøring være interessant for virksomheder med en flåde. Når rengøringen kan foregå dér, hvor bilerne allerede befinder sig, kan virksomheden i højere grad kombinere vedligeholdelse med den daglige drift.

Det er især relevant for virksomheder, hvor bilerne er nødvendige for at kunne udføre arbejdet.

En firmabil er en del af virksomhedens samlede image

Virksomheder bruger store ressourcer på at skabe et ensartet brand.

Logoet skal være korrekt. Farverne skal passe. Hjemmesiden skal se professionel ud. Medarbejderne skal kommunikere på samme måde.

Firmabilerne er en fysisk forlængelse af det samme brand.

Når en kunde ser en virksomhedsbil på vejen eller foran sin adresse, bliver bilen en del af den samlede visuelle oplevelse. Forskning viser, at køretøjers udseende kan påvirke både brandgenkendelse og visuel perception (Ranscombe et al., 2012).

Derfor er rengøring ikke nødvendigvis bare en kosmetisk opgave.

Det kan være en del af virksomhedens måde at præsentere sig på.

Gør dine firmabiler klar til at repræsentere virksomheden

En firmabil behøver ikke være perfekt hver eneste dag. Den skal arbejde, køre kilometer og udsættes for det danske vejr.

Men når bilen regelmæssigt møder kunder og offentligheden, er det værd at overveje, hvilket indtryk den giver.

Hos SteamGreen kan professionel rengøring af firmabiler og flåder indgå som en del af virksomhedens løbende vedligeholdelse. Det gør det lettere at holde flere biler præsentable uden nødvendigvis at gøre rengøringen til en stor administrativ opgave.

For dine kunder er bilen måske bare en varevogn.

For din virksomhed er den en del af brandet.

Og nogle gange begynder førstehåndsindtrykket allerede, før døren bliver åbnet.

Referencer

Kucharska, W., Kowalczyk, R., & Ryszkowski, W. (2022). Visual communication in shared mobility systems as an opportunity for recognition and competitiveness in smart cities. Smart Cities, 5(3), 1215–1238.
MDPI – Visual Communication in Shared Mobility Systems

Ranscombe, C., Hicks, B., Mullineux, G., & Singh, B. (2012). Visually decomposing vehicle images: Exploring the influence of different aesthetic features on consumer perception of brand. Design Studies, 33(4), 319–341.
ScienceDirect – Ranscombe et al. (2012)

Transportation Research Board. (1989). The truck: A moving billboard. National Research Council.
Transportation Research Board – The Truck: A Moving Billboard